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◆ 世界上最容易的是沟通，世界上最难的也是沟通！
◆ 据一项研究表明，企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；而企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的！
◆ 日本管理学家在实践的证实：信息每经过一个层次，其失真率约为10％—15％；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20％—25％被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10％。
◆ 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
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