持续改进

 

聚沙成塔，成就团队成就自我
xx全体同仁：
    QCC和改进建议作为全员持续改进的两项重要活动.

    对于持续改进的两项重要活动QCC和改进建议来说，其精髓主要有两点，一是全体员工立足本职工作，自动自发地识别问题、解决问题，改进本职工作，提升绩效；二是激发员工的工作积极性和主动性，提升员工职业化素质，营造一种精益求精、追求卓越的文化氛围。当前第二点对我们更为重要，全员持续改进氛围的建设与主管的经验和支持程度是极其相关的，而当前我们主管无论从意识上还是行动上都要有所加强。

持续改进工作的统一规划和推行，是对以往相关工作的继承和发展，可以简单地概括为持续改进123，即"一个要求"、"两个问题"和"三个目标"。

"一个要求"：这个要求是对主管的，我要求所有主管在意识上和行动上要达标。各部门及基层主管必须直接负责本业务单元的QCC和改进建议活动，作为QCC和改进建议活动的OWNER，要给予你的团队更多改进上的辅导和资源上的支持，包括改进活动辅导、评审评估、及时激励、氛围营造。主管对于QCC和改进建议首先要有正确的认识，方能给员工以正确导向，为此，我要求各层主管都要参加QCC和改进建议的相关培训，了解持续改进的正确导向、掌握恰当的工具方法，学习如何激发团队成员的持续改进。 在管理团队例会上，QCC和改进建议会作为例行议题，也会请QCC圈和提出有效改进建议员工在例会上交流，并给予鼓励。

"两个问题"：如何有效开展QCC和改进建议？建议我们每一位员工，从提升效率、改进质量和降低成本的角度，要问自己这样两个问题

（1）我的本职工作还可以改进吗？

（2）我们团队的工作还可以改进吗？

质量是我们每一个人的职责，只有我们每一个人都能够立足本职工作，孜孜以求工作绩效的卓越，才能够真正实现我们组织的卓越运营绩效和客户满意。我们鼓励全体员工，立足本职工作，自动自发地通过QCC和改进建议，提升工作效率，改进交付质量，降低交付成本。对于优秀的QCC成果和改进建议，我们将给予荣誉和及时的激励，同时还会推荐到PT进行评选；对于优秀的QCC圈长、提出优秀改进建议的员工，我们会给予更多个人发展的机会。

"三个目标"：我希望与全体同仁共同努力，达成如下三个目标：

（1）每位员工掌握一套职业化做事的方法。通过QCC和改进建议实践，大家能掌握持续改进的方法论：如何识别和评估改进点，如何有效识别根因并制定对策，如何做到闭环改进，这是职业化素质的基本要求。

（2）激发全体员工精益求精、追求卓越的激情。掌握了方法，还需要激发行动的意愿，管理团队会在组织保证、价值导向、平台支撑等方面为大家创造改进的氛围和条件，希望每一位员工，都给自己一个追求，激发潜能、开阔思路，展现自我风采和价值。

（3）营造持续改进的文化和氛围。QCC和改进建议为广大员工提供了一个展示自我的舞台，员工任何有利于工作改进的创意和想法，都可以通过这个舞台得到实现和展示。我希望持续改进能成为大家的一种职业化习惯，成为我们组织文化的重要部分。

点燃追求，放飞激情，QCC和改进建议活动，期待每一位员工的积极参与！